Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Умов користування сайтом Zarnivodux. Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом.

Проєкт Zarnivodux — Чіткий погляд спеціалізується на наданні доступу до авторських комплексів вправ для очей, що спрямовані на підтримку зору. Оскільки наші послуги мають цифровий характер, процес повернення має певні особливості, викладені нижче.

Специфіка цифрового контенту (Вправи для очей)

Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів. Однак, щодо цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, діють особливі правила:

• Якщо користувач отримав повний доступ до відео-уроків або текстових інструкцій комплексу вправ, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Момент початку надання послуги — це момент першого входу в особистий кабінет або завантаження першого файлу з вправами.
• Ми рекомендуємо ознайомитися з демо-матеріалами (якщо вони доступні) перед оплатою повного курсу "Чіткий погляд".

Умови та терміни повернення

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Ви випадково оплатили один і той самий пакет послуг двічі.
2. Неотримання доступу: Після успішної транзакції ви не отримали посилання на матеріали або дані для входу протягом 24 годин, і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
3. Невідповідність опису: Надані матеріали суттєво відрізняються від заявлених на головній сторінці сайту (наприклад, замість вправ для очей ви отримали інший контент).

Запит на повернення має бути поданий не пізніше 14 календарних днів з моменту оплати, за умови, що контент не був активований/використаний.

Покрокова процедура запиту

Для ініціації процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Напишіть офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — замовлення №...".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дату та час транзакції.
   • Спосіб оплати (картка, термінал тощо).
   • Причину повернення (детально).
   • Скріншот квитанції про оплату.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 3-х робочих днів та повідомимо про рішення.

Випадки, коли повернення неможливе

Компанія Zarnivodux залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив умови ліцензійної угоди (наприклад, передав доступ третім особам).
• Суб'єктивна незадоволеність результатом: "Я сподівався на швидший ефект" або "Мені лінь робити вправи". Ефективність вправ залежить від індивідуальних особливостей та регулярності виконання.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правом на повернення.

Технічні несправності та доступ

Ми гарантуємо доступність сервісу 99% часу. Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічні проблеми на нашому боці (падіння сервера, помилки бази даних), ми зобов'язуємося:

• Відновити доступ у найкоротші терміни.
• Продовжити термін вашої підписки на час простою сервісу (якщо передбачена підписка).
• Надати додаткові бонуси як компенсацію за незручності.

Банківські операції та комісії

Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була проведена оплата. Зверніть увагу:

• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 10 банківських днів.
• Zarnivodux не несе відповідальності за комісії платіжних систем або банків-посередників.
• Сума повернення буде дорівнювати сумі, отриманій нами, за вирахуванням фактичних витрат на обслуговування платежу.

Юридична юрисдикція (м. Луцьк)

Усі спори та суперечки, що можуть виникнути у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді згідно з територіальною підсудністю — м. Луцьк, Волинська область, Україна.

Ми відкриті до діалогу і завжди намагаємося знайти компроміс, який задовольнить обидві сторони, зберігаючи лояльність до наших клієнтів.

Контактна інформація підтримки

Для оперативного вирішення питань звертайтеся за вказаними контактами: